•   30分钟回应 30Min Response
重庆康明斯用户支持处接收到客户故障投诉单后（含电话报修），将客户信息通过电话、短信或传真方式传送给相应地区服务第一责任单位，责任单位在第一时间主动与客户联系，按照《CCEC产品保修条例》确定客户维修服务需求，将服务计划告知对方，并通过电话、短信、传真等任一方式回传给重庆康明斯用户支持处，总计时间在半小时内，称之为30分钟回应。

•   4小时出发 4h Dispatch
服务责任单位在接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）后，在4小时内开始出发，称之为4小时出发。

•   8小时到达现场 8h Arrived
重庆康明斯用户支持处通过电话与客户了解，服务责任单位在接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）后，在8小时内到达客户现场，称之为8小时到达现场。

•   24小时解决小故障 24h Minor
对于较小故障，从接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）开始计算，24小时内完成发动机一般故障的修理。

•   48小时解决大故障 48h Major
对于较大故障，从接到服务信息（通过电话、短信、传真等方式）开始计算，48小时内完成发动机较大故障的修理。